短剧自动续费盯上老年人 小额高频扣款维权难

2026-10-15 01:01 · 0 阅读 · 来源：百度热搜「短剧自动续费“收割”老年人」 · AI 辅助整理

近期，短剧自动续费问题引发关注。不少短剧平台在广告中打出低价体验、首月优惠等吸引用户，尤其针对老年群体。当老人点击开通会员时，页面往往默认勾选自动续费选项，相关提示文字极小或颜色极淡，容易被忽略。一些平台还通过算法向老年账号定向推送套餐，使得他们在不知情的情况下被每周扣款。

这类扣费通常金额不大，但频率较高，每周几元到十几元不等。由于单次扣款数额小，很多老人起初并未察觉，直到查看账单或家人发现才意识到被持续扣费。而维权过程并不轻松：客服入口隐蔽、退费流程复杂、需要提供各种证明，且部分平台以“已使用服务”为由拒绝退款。小额高频的模式也让用户难以逐一追讨，退费成功率普遍较低。

从行业背景看，短剧市场近年来快速扩张，竞争激烈，部分平台依靠自动续费提高用户留存和收入。然而，默认勾选、提示不明显等做法，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。老年人对手机操作不够熟悉，更容易落入此类消费陷阱。

对于用户而言，开通会员前应仔细查看页面上的勾选项和说明文字，留意是否有自动续费条款。开通后可在支付平台或应用商店的订阅管理中查看并取消不必要的续费。家人也可帮助老人定期检查账单，及时发现异常扣款。若遇到纠纷，可向消费者协会或相关监管部门投诉，保留扣款记录和截图作为证据。平台方面，应优化提示方式，让扣费规则更加透明，避免用隐蔽手段诱导续费。